Obsługa klienta i utrzymanie urządzeń w przedsiębiorstwach wod-kan

W praktyce w licznych i dostępnych na stronach urzędów gmin regulaminach trudno znaleźć szczegółowe wytyczne w sprawie standardów dotyczących poziomu obsługi klienta oraz utrzymania urządzeń.

 

Oceniając poziom obsługi klienta, bierze się pod uwagę szereg cech personelu firmy świadczącej usługi. Przede wszystkim są to: kompetencje, solidność, dostępność, wiarygodność, uprzejmość, wyrozumiałość w odniesieniu do wymagań klienta, sposób i czas realizowania reklamacji. Te własności są ważne w kontaktach firm z ich klientami, niezależnie od rodzaju świadczonych usług. Oceny poziomu obsługi klienta dokonuje się, analizując stosowane procedury oraz przeznaczane na ten cel środki materialne. Ważne może być np. to, czy istnieje sprawne biuro obsługi, czy i jak gromadzi się i udostępnia istotne dla klienta informacje, po jakim czasie reaguje się na reklamacje i zapytania. Ocenę poziomu obsł...