Obsługa klienta i utrzymanie urządzeń w przedsiębiorstwach wod-kan
O standardach charakteryzujących poziom usług wodociągowo-kanalizacyjnych więcej informacji można znaleźć w obowiązujących przepisach prawnych niż w podręcznikach branżowych. Stosowne wymagania dotyczące poziomu usług świadczonych przez przedsiębiorstwa mogą być ustalane w ustawach oraz aktach prawa wydawanych zgodnie z ich przepisami oraz w regulaminie dostarczania wody i odprowadzania ścieków, uchwalanym przez radę gminy jako akt prawa miejscowego.
W praktyce w licznych i dostępnych na stronach urzędów gmin regulaminach trudno znaleźć szczegółowe wytyczne w sprawie standardów dotyczących poziomu obsługi klienta oraz utrzymania urządzeń.
Poziom obsługi klienta – odbiorcy usług
Oceniając poziom obsługi klienta, bierze się pod uwagę szereg cech personelu firmy świadczącej usługi. Przede wszystkim są to: kompetencje, solidność, dostępność, wiarygodność, uprzejmość, wyrozumiałość w odniesieniu do wymagań klienta, sposób i czas realizowania reklamacji. Te własności są ważne w kontaktach firm z ich klientami, niezależnie od rodzaju świadczonych usług. Oceny poziomu obsługi klienta dokonuje się, analizując stosowane procedury oraz przeznaczane na ten cel środki materialne. Ważne może być np. to, czy istnieje sprawne biuro obsługi, czy i jak gromadzi się i udostępnia istotne dla klienta informacje, po jakim czasie reaguje się na reklamacje i zapytania. Ocenę poziomu obsł...
