Jak stanowią wyniki wielu badań, zarządzanie jakością to jeden z kluczowych czynników sukcesu podmiotów sektora komunalnego. Jednakże jeszcze do niedawna działania mające na celu podniesienie standardu usług świadczonych przez tego typu podmioty były zjawiskiem relatywnie rzadkim.

Jednym z podstawowych zadań kadry kierowniczej jest zarządzanie jakością ? dotyczy ono wszystkich aspektów związanych z obsługą klientów. Istnieje wiele definicji zarządzania jakością, przy czym charakterystyczne jest to, że wiele z nich wskazuje, iż jest to proces ciągły, będący jednym z elementów całości zarządzania, a nie jej autonomiczną częścią. Adam Hamrol proponuje rozumieć zarządzanie jakością jako skoordynowane działania dotyczące kierowania organizacją i jej nadzorowania w odniesieniu do jakości, zazwyczaj obejmujące ustanowienie polityki jakości i celów dotyczących jakości, planowanie jakości, sterowanie jakością oraz zapewnienie i doskonalenie jakości1. Natomiast wg Andrzeja Iwasiewicza proces zarządzania jakością jest ciągiem skoordynowanych działań mających na celu wzmocnienie ? albo przynajmniej stabilizację ? rynkowej pozycji firmy. Autor ten wskazuje, że w ujęciu funkcjonalnym jest to aspekt zarządzania, który skupia się na stymulacji procesów projakościowych i odpowiednim sterowaniu tymi procesami2. Według Iwasiewicza domeną zarządzania jakością są procesy kreowania i ochrony jakości produktu. Omawiane procesy zarządcz...