Od inżyniera do oratora – komunikacja w branży komunalnej

Jaką rolę odgrywa umiejętność dobrej komunikacji w pracy menedżera z branży komunalnej? Lata doświadczeń pokazują, że kluczową. Umiejętność precyzyjnej wypowiedzi (tak w mowie, jak i w piśmie) oraz autoprezentacji pomaga załagodzić konflikty, rozwiązywać problemy i budować świetną atmosferę w zespole.

Od zarania dziejów umiejętności komunikacyjne odgrywały ogromną rolę. Oratorów bardzo wysoko cenili starożytni Grecy. Sprawnych negocjatorów i mediatorów doceniali z kolei Rzymianie. Współczesny klasyk, Stephen Hawking, stwierdził kiedyś, że największe osiągnięcia ludzkości wyniknęły z rozmowy, a największe porażki wzięły się z jej braku. Również dziś umiejętność komunikacji jest dla nas kluczowa, a w szczególności powinna ją rozwijać kadra menedżerska. Branża komunalna nie jest tutaj wyjątkiem! Takie umiejętności przydają nam się w kontaktach zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych, czyli w relacjach z kontrahentami, urzędami oraz… oponentami. Kontakty z pracownikami i rozwiązywanie sytuacji konfliktowych, budowanie zespołu i tworzenie pozytywnej atmosfery są tego klasycznymi przykładami. W kontaktach zewnętrznych wielokrotnie spotykamy się z potrzebą negocjacji, rozmów i wypracowywania kompromisowych rozwiązań w gronie osób nie zawsze przychylnych, zgodnych i życzliwych. Stą...