Działalność przedsiębiorstw wodociągowo-kanalizacyjnych na co dzień odczuwa każdy z nas. To jedna z najważniejszych branż z punktu widzenia miast i ich mieszkańców. Dotychczas w jej kontekście niewiele się mówiło o społecznej odpowiedzialności, a przecież odpowiedzialność z natury wpisana jest w charakter jej działalności.

Coraz większe oczekiwanie społeczeństwa, dotyczące postępowania zgodnego z szeroko rozumianym interesem społecznym, wymaga od firm wodociągowych pokazywania sposobu w jaki prowadzona jest ich działalności, a także podejmowania działań na rzecz edukacji społeczności. Coraz częściej przyjmują one formę działań zaliczanych do corporate social responsibility (CSR), czyli społecznej odpowiedzialności biznesu rozumianych jako zintegrowana strategia działań podporządkowanych ogólnej strategii przedsiębiorstwa. Tak o działalności z obszaru CSR myślą Katowickie Wodociągi. 
W służbie dla otoczenia
Katowickie Wodociągi, budując strategię firmy, w misję wpisały działania obrazujące jej odpowiedzialność wobec odbiorców i środowiska. Brzmi ona tak: 
?Mając w centrum uwagi naszych Klientów, świadczymy usługi tak, aby:
zapewnić niezawodną dostawę wody o odpowiednich parametrach jakościowych i technicznych,
zapewnić efektywny system odbioru i oczyszczania ścieków oraz odbioru wód opadowych z poszanowaniem środowiska,
optymalnie obsługiwać Klientów.?
By pokazać klient...