Nie jesteśmy biernymi nadawcami, ale aktywnymi kreatorami komunikatu

Wystąpienie Dominiki Bucholc z Bucholc Consulting otworzyło szeroko drzwi do świata sztucznej inteligencji w kontekście organizacyjnym. Ekspertka podkreśliła, że AI to nie tylko technologia, ale także styl współpracy – czy to mentorskiej, równoległej, czy uzupełniającej. Wskazała na konkretne zastosowania, jak generowanie leadów, optymalizacja obsługi klienta czy zarządzanie danymi. Jednocześnie zaznaczyła, że wdrażanie AI to proces, który wymaga lidera, wiedzy eksperckiej i zaufania – zarówno do samej technologii, jak i do ludzi, którzy z nią współpracują.

W kontekście komunikacji Ewa Mentel z Integra Consulting przypomniała, że ponad 60% komunikacji to… wygląd! Wystąpienie poruszało kluczowe aspekty skutecznego porozumiewania się – od doboru słów, języka ciała, przez zrozumienie kontekstu, aż po dostosowanie się do rozmówcy. Zwrócono także uwagę na niski poziom zaufania społecznego i potrzebę autentyczności w komunikatach.

Panel moderowany przez Zbigniewa Mamysa z „Przeglądu Komunalnego” stał się przestrzenią żywej wymiany doświadczeń między przedstawicielami samorządów, spółek komunalnych i instytucji publicznych. Każdy z nich wniósł inne spojrzenie na to, jak prowadzić komunikację, która jest nie tylko poprawna, ale przede wszystkim skuteczna, angażująca i dopasowana do odbiorców.

Komunikacja nie jest dodatkiem, ale esencją zarządzania

Hanna Pieczyńska zwróciła uwagę na to, jak ważne jest budowanie wizerunku jednostki przez pryzmat profesjonalizmu. W jej podejściu komunikacja to świadome kształtowanie narracji, która powinna być nietypowa, przyciągająca uwagę, emocjonalna i angażująca oraz zaplanowana tak, by „łapać” odbiorcę już na poziomie nagłówka. To instytucja – jak podkreśliła – nadaje ton informacji. Oznacza to, że nie jesteśmy biernymi nadawcami, ale aktywnymi kreatorami komunikatu.

Burmistrz Ostrzeszowa Patryk Jędrowiak skupił się na człowieczeństwie w komunikacji. Wyjście do ludzi – dosłownie, poprzez obecność na lokalnych wydarzeniach i rozmowy „w terenie”, mówienie prostym, zrozumiałym językiem, bez biurokratycznego żargonu, włączaniu do rozmowy również przeciwników – bo konstruktywna krytyka to okazja do poprawy – to wszystko pozwala na prowadzenie efektywnej polityki i osiąganie sukcesów. – Skuteczna komunikacja zaczyna się od słuchania – i to nie tylko „swoich”, ale też tych, którzy mają inne zdanie – podkreślił burmistrz. Podobny styl komunikacji podziela Cezary Krasowski, wójt gminy Brudzew. – Spotkania z mieszkańcami to stały rytuał, nie kampania – podkreślił, akcentując równocześnie, że autentyczność i brak dystansu urzędowego tworzy atmosferę rozmowy, a nie „komunikatu”. Według niego warto zadawać proste pytania: „Czego naprawdę potrzebujecie?” – i nie bać się odpowiedzi.

Jak komunikować? Wprost!

Nie trzeba mówić, że jesteśmy fajni, pokażmy to – podkreśla Andrzej Gorczycki, prezes Ekofabryki Wejherowo. Zapytany o to, jak prowadzi politykę komunikacyjną swojej firmy, podkreślał, że stawia na kreatywne, niskobudżetowe i wewnętrzne rozwiązania: wykorzystanie własnych zasoby – pracowników, narzędzia, kanały komunikacji, zaangażowanie w akcje barterowe i charytatywne, które budują pozytywny wizerunek i zaangażowanie, poszukiwanie współpracowników i sponsorów oraz obecność w mediach – pokazywanie kulisów działalności, używanie video, social mediów, relacji na żywo – z lekkością i dystansem. Skrócony dystans pomiędzy nadawcą komunikatu a odbiorcą to prosty przepis na sukces.

Janusz Fic uzupełnił dyskusję bardzo ważnym wątkiem: działania muszą być spójne z komunikacją. Jako przykład podał zmianę nazwy spółki na bardziej zrozumiałą, aby była elementem szerszej strategii „przybliżenia się” do mieszkańców. – Mniej marketingu, więcej faktów! Skuteczna komunikacja to taka, która pokazuje realne zmiany, nie obietnice – mówił, podkreślając że komunikacja zaczyna się od wewnątrz, a spójność działań operacyjnych i informacyjnych to podstawa wiarygodności.

Nie wszędzie wszystko zagra

Uczestnicy panelu, choć reprezentowali różne środowiska – od dużych miast, przez mniejsze gminy, po instytucje komunalne – i działają na różnych skalach, łączyło ich wspólne rozumienie skutecznej komunikacji jako kluczowego narzędzia w realizacji celów organizacyjnych, społecznych i wizerunkowych. Z rozmów wyłonił się spójny obraz komunikacji opartej na kilku niezmiennych filarach: autentyczności, czyli odwadze pokazywania prawdziwych twarzy i realnych historii; prostym, zrozumiałym języku, który eliminuje dystans i ułatwia budowanie relacji; oraz bliskości – zarówno tej fizycznej, objawiającej się obecnością wśród ludzi, jak i emocjonalnej, pozwalającej na rozmowę zamiast formalnego przemawiania. Ważna była również spójność przekazu z działaniami – bo to nie obietnice, lecz konkretne działania budują zaufanie – oraz otwartość na krytykę i dialog, także z osobami myślącymi inaczej.

Panel pokazał, że słowa mają moc, ale dopiero użyte w sposób świadomy, przemyślany i dostosowany do odbiorcy zyskują prawdziwą siłę sprawczą. Komunikacja to proces dynamiczny, który wymaga nie tylko wiedzy, ale też wyczucia i elastyczności. Nie każda forma czy styl komunikacji sprawdzi się wszędzie – kluczowe jest umiejętne dopasowanie strategii i narzędzi do konkretnych warunków, odbiorców i celów danej organizacji. Trzeba zatem nie tylko mówić, ale też słuchać, obserwować, testować i wyciągać wnioski.

Komunikacja to dziś nie tylko kwestia przekazu, ale ciągły proces, który ewoluuje, wymaga refleksji, czujności i otwartości na zmiany. To jednocześnie sztuka, kompetencja i narzędzie wpływu. Dzięki niej można skutecznie budować wizerunek organizacji, wzmacniać markę i tworzyć trwałe relacje z mieszkańcami, partnerami oraz całym otoczeniem społecznym.

Forum trwa dalej – a kolejne panele zapowiadają się równie ciekawie! Tematy są aktualne, merytoryczne i pełne praktycznych wskazówek – to prawdziwa dawka inspiracji dla wszystkich, którzy zajmują się komunikacją, zarządzaniem, technologią i relacjami społecznymi.