Samorządowe inwestycje potrzebują uczciwych konsultacji społecznych

Wprawdzie przepisy nie przewidują konieczności uzyskania od nich zgody, ale protesty niezadowolonych obywateli, a za jakiś czas wyborców  to kryzys dla urzędników i ich przełożonych. Jak sobie z nim radzą? Tym najbardziej skutecznym, ale też dającym pozytywne efekty narzędziem są dobrze przygotowane i zarządzane konsultacje społeczne.

Konsultuje wiarygodny samorząd

Niewątpliwie zasadniczym walorem konsultacji społecznych jest pozyskanie w procesie podejmowania decyzji opinii mieszkańców i uwzględnienie jej w ostatecznych rozstrzygnięciach. Nie ma w tym żadnego istotnego odkrycia, że decyzje podejmowane w taki sposób mają walor aprobaty społecznej oraz są istotnym narzędziem we włączaniu lokalnej społeczności do aktywnego współzarządzania. Samorząd wykorzystujący narzędzie konsultacji społecznych staje się bardziej wiarygodny, godny zaufania, a przede wszystkim buduje wizerunek partnera a nie odciętej od korzeni władzy absolutnej.

Łatwiej jest nam się identyfikować np. z projektem parku rekreacyjnego (a w przyszłości dbać o porządek w nim), jeśli mieliśmy wpływ na to ile się tam znajdzie ławek, czy będzie ścieżka dla rolkarzy lub czy znajdzie się placyk zabaw dla dzieci.  Dzięki prowadzeniu konsultacji nie musimy dowiadywać się od taksówkarza, który coś zasłyszał czy ekspedientki w sklepie, po co otoczono teren przy osiedlu i dlaczego grzebią pod naszymi oknami w ziemi.

Samorząd zaś, który zyskuje aprobatę mieszkańców dla swojego projektu ma silny i autentyczny mandat nie tylko do tego, żeby zrealizować inwestycję parku, ale żeby sprawować władzę i cieszyć się zaufaniem oraz szacunkiem. Regularnie prowadzone konsultacje dają urzędnikom wiedzę na temat lokalnej społeczności, jej oczekiwań, pomysłów i gotowości do współpracy.

Wiedza, praktyka, networking to klucz do opanowania sztuki skutecznej komunikacji. Już 14 i 15 kwietnia, podczas Forum Komunikacji w Gospodarce Komunalnej w praktyce pokażemy, jak mówić, żeby nas słuchano. Wytłumaczymy na przykładach, jak zarządzać informacją w sytuacji kryzysowej. W gronie najlepszych ekspertów wymienimy się dobrymi praktykami w obszarze komunikacji, PR i ekomarketingu. Więcej na stronie: komunikacja.abrys.pl

Z życia wzięte czyli przykłady pozornych konsultacji społecznych

To autorska typologia negatywnych podejść do konsultacji, która pewnie nie wyczerpuje tematu, ale wskazuje na różne zagrożenia prowadzenia złych konsultacji, a przede wszystkim braku świadomości jak są istotnym narzędziem zarządzania. Zaczynam od nich, żeby w krótkim cyklu publikacji zakończyć na praktykach pozytywnych i profesjonalnych. Podział jest nieostry i negatywne praktyki mogą być kompilacją różnych elementów wskazanych poniżej.

„Prowadzimy konsultacje społeczne bo….

• „Mamy stronę internetową na temat konsultacji społecznych, zamieszczamy różne informacje znaczy prowadzimy konsultacje”-   Praktyka typu: Konsultacje społeczne= informacje na stronie internetowej
• „Każdy kto chce się wypowiedzieć w danej sprawie, może przyjść do urzędu”. Praktyka typu: Konsultacje społeczne = godziny urzędowania
• „Poinformowaliśmy o naszych zamierzeniach, więc ludzie nie mogą powiedzieć, że  to była jakaś tajemnica”. Praktyka typu: konsultacje społeczne= jednokierunkowe poinformowanie o zamierzeniach władzy
• „Każdy może się wypowiedzieć, zbierzemy opinie ludzi, ale właściwie to już podjęliśmy decyzję”. Praktyka typu: Konsultacje społeczne =  proces zbierania opinii bez jakiegokolwiek znaczenia  stwarzający pozory zainteresowania władz
• „Mieszkańcy narzekali, że w ramach konsultacji społecznych mają się wypowiedzieć, tylko że nie do końca rozumieją, o co są pytani. A materiały do konsultacji były grubości skryptu”  Praktyka typu: Konsultacje społeczne = komunikowanie się w sposób zrozumiały tylko dla ekspertów.
• „Konsultacje w naszym mieście polegały na tym, że zorganizowaliśmy zamknięte spotkania ekspertów w danej dziedzinie” Praktyka typu: Konsultacje społeczne = zamknięte spotkania ekspertów 

Oczywiście można by uznać, że powyższe praktyki są jakąś formą konsultacji społecznych, natomiast niewątpliwie prowadzonych z bardzo małym zaangażowaniem ze strony władz samorządowych. Za takim podejściem stoją określone bariery, ale o nich w następnej publikacji. A zdecydowanie więcej i na żywo podczas Forum Komunikacji w Gospodarce Komunalnej, Uniejów 2025 

Nie ma edukacji bez komunikacji. Warsztaty dla praktyków