Nowoczesne rozwiązania informatyczne – efektywne wsparcie zakładu energetycznego

Uwolniony rynek energii i rosnąca konkurencyjność na rynku energetycznym wymagają zdo-bycia precyzyjnej wiedzy na temat potrzeb klienta w celu poprawy jakości świadczonych usług. W ten sposób budowana jest przewaga konkurencyjna, która prowadzi do zwiększenia liczby zadowolonych klientów i zdobycia lub utrzymania ich lojalności.

Proces ten wiąże się z systematycznym gromadzeniem, analizowaniem i przetwarzaniem danych płynących od klientów. Nowoczesne rozwiązania informatyczne pomagają usprawnić pracę zakła-dów energetycznych zarówno w zakresie obsługi klienta (dystrybucji połączeń), jak i organizacji przepływu informacji oraz integracji systemów wewnętrznych. Takimi rozwiązaniami są np. syste-my Contactis Contact Center firmy Wind Telecom. Wieloletnie doświadczenia przy współpracy z klientami Sektora Energetycznego zaowocowały powstaniem produktów dokładnie dopasowanych do potrzeb tego rynku.

Poprawa jakości obsługi klienta
Zarządzanie dużą liczbą zgłoszeń, ich właściwe rozpoznanie oraz sprawna komunikacja z odbior-cami energii to główny problem w sytuacjach awarii linii energetycznych. Gdy mamy do czynienia z awarią, szczególnie na dużym obszarze, do zakładu dzwoni wiele osób i tylko niewielu ma moż-liwość uzyskać połączenie z agentem bądź dyspozytorem. Klient czuje się zaniedbywany, ponieważ nie ma możliwości uzyskania natychmiastowego dostępu do informacji. Nowoczesne rozwiązania informatyczne są w stanie automatycznie obsłużyć klient...