AI w służbie branży komunalnej

– Kto z Państwa w ciągu ostatniego tygodnia pomyślał sobie „nie mam czasu”? – takim pytaniem rozpoczęła wstęp do kolejnego punktu programu Forum Anna Prończuk-Omiotek, eksperta w dziedzinie nowych technologii i właścicielka firmy ANNA PRO. Prelegentka zauważyła, że można to zmienić, wspierając się właśnie sztuczną inteligencją. Jednak żeby to mogło się udać, powinniśmy wystrzegać się najczęściej popełnianych błędów. Ekspertka wymieniła wśród nich przede wszystkim brak świadomości tego, co dziś potrafi zrobić AI. A żeby uzmysłowić sobie skalę możliwości takich rozwiązań, wystarczy wspomnieć, że w otwartym dostępie jest ich dziś na rynku… kilka tysięcy (i to jedynie tych, z których mogą korzystać marketingowcy!). Kolejnym często popełnianym błędem, jest to, że konsultujemy się z AI przy każdej okazji, a nie wtedy, kiedy jest to potrzebne. Po trzecie zbyt często dzielimy się ze sztuczną inteligencją np. treścią umów i wrażliwymi danymi.

AI wspiera produktywność

Twarde dane pokazują jednak, że chociażby ChatGPT podnosi naszą produktywność. Anna Prończuk-Omiotek wsparła się tu danymi z Harvard Business School. Badacze porównali ze sobą rezultaty pracy dwóch grup pracowników jednej firmy. Zostały one podzielone tak, żeby jedna składała się z osób lepiej, a druga ze słabiej wykwalifikowanych. Następnie naukowcy sprawdzili, jak zwiększa się ich produktywność, kiedy korzystają z możliwości, jakie daje sztuczna inteligencja. W przypadku gorzej wykwalifikowanych pracowników wzrost produktywności wyniósł aż 33%! Ci o wyższych kompetencjach także zanotowali lepsze rezultaty – o 17%.

Kluczem do sprawnego wykorzystania AI jest opanowanie trudnej sztuki, jaką jest tworzenie tzw. promptów. Są to instrukcje lub pytanie, które kierujemy do sztucznej inteligencji, aby ta wykonała zlecone przez nas zadanie. Jeżeli nasze oczekiwania będą precyzyjnie formułowane, zwiększy to naszą szansę na sukces. – Dziś dobrze poprowadzona AI potrafi przygotować świetny post na social media w 3 minuty, a raport oparty np. na wynikach badań naukowych w kilkanaście minut – mówiła Anna Prończuk-Omiotek. Przypomniała jednak, że zawsze powinniśmy sprawdzać efekty pracy sztucznej inteligencji. Jej zdaniem to jeden z ważniejszych kroków do sukcesu w kontekście posługiwania się AI.

Oszczędność czasu, oszczędność pieniędzy

Jak jeszcze sztuczna inteligencja może się przysłużyć naszej firmie? Między innymi poprzez oszczędności. Ten temat podjęły uczestniczki trzeciej debaty w czasie Forum Komunikacji w Gospodarce Komunalnej. – Stworzenie grafiki, napisanie informacji prasowej, stworzenie posta na social media; to wszystko dziś może zrobić AI. Czy to wpływa na koszty? Tak, bo chociażby za tworzenie grafik dotychczas biura prasowe musiały często płacić – zauważyła Marta Bańka, ekspertka ds. PR w Porcie Czystej Energii w Gdańsku. Jednak zauważyła, że z grafikiem-człowiekiem można wypracować nić porozumienia, o jaką na razie jest jeszcze trudno przy współpracy z AI.

Patrycja Sopalska z PreZero Polska zauważyła z kolei, że sztuczna inteligencja jest narzędziem, a te powinno się dobierać w zależności od tego, do kogo chcemy dotrzeć i jaki cel mamy nadzieję osiągnąć. Przyznała jednak, że AI pomaga przede wszystkim zaoszczędzić czas. – Przypomnijmy sobie, o ile trudniej jest wykonać np. research przed branżową konferencją bez sięgania po rozwiązania tego typu – mówiła Sopalska. Dotyczy to również załatwiania spraw organizacyjnych, ponieważ ChatGPT potrafi już dziś na przykład dobrać hotel i bazę konferencyjną do naszych (nawet wygórowanych) potrzeb.

– Ja nie przepadam za bardzo żmudnymi czynnościami, które wymagają ode mnie na przykład wielogodzinnego przeglądania stron z ofertami hoteli – przyznała właścicielka firmy ANNA PRO, Anna Prończuk-Omiotek. Również ona stwierdziła, że sztuczna inteligencja radzi sobie z takimi zadaniami doskonale. Poczyniła zresztą w tym względzie ogromny postęp w stosunku do tego, jak sytuacja wyglądała jeszcze kilkanaście miesięcy temu. To dlatego, że nowe wersje ChataGPT mają już stały dostęp do internetu, a zatem są na bieżąco z tym, jak wyglądają aktualne rynkowe oferty. Wśród tych osób, którym AI potrafi zaoszczędzić sporo czasu wymieniła nie tylko researcher’ów, ale także menedżerów i osoby odpowiedzialne za tworzenie treści oraz grafik.

Co wiemy o sztucznej inteligencji?

Ekspertki zastanawiały się również nad tym, jak promować wykorzystanie najnowszych technologii w przedsiębiorstwach i urzędach o nieco bardziej konserwatywnym podejściu. – Eksperci z dziedziny komunikacji żyją w swego rodzaju bańce. Wydaje nam się, że AI dociera już wszędzie, natomiast ja uważam, że tak nie jest – stwierdziła Anna Prończuk-Omiotek. Powołała się ona na wyniki badań, które pokazują, że do dziś nie każdy Polak ma dostępu do szybkiego internetu. W takiej sytuacji trudno jest o korzystanie np. z ChataGPT. Prończuk-Omiotek zauważyła też, że nawet jeśli ktoś ma dostęp do takich narzędzi, to niekoniecznie musi umieć z nich korzystać. Wciąż umiejętność tworzenia dobrych promptów jest dla wielu osób niedostępna.

Z drugiej strony zdaniem Patrycji Sopalskiej bez wykorzystywania AI wciąż da się żyć, a wiele z zadań wykonywanych w firmie musi się odbywać pomiędzy dwójką ludzi. – Mówię tu na przykład o weryfikacji źródeł wykorzystywanych przez ChataGPT na przykład przy tworzeniu postów na social media – stwierdziła Sopalska. Ekspertka podkreślała, że ważne jest też na przykład sprawowanie pieczy nad harmonogramem publikacji, który ma ogromny wpływ na tzw. zasięgi udostępnianych przez nas treści. Kolejną ważną sprawą jest samodzielne określanie, do kogo chcemy dotrzeć z naszym przekazem. Zdaniem Patrycji Sopalskiej do tego wszystkiego wciąż potrzebny jest człowiek, który nie będzie się posługiwał nie tylko sztuczną inteligencją, ale też innymi narzędziami, jakie dziś pomagają prowadzić skuteczną komunikację.

Praktyczna strona Forum Komunikacji

Jakie są zatem dobre przykłady dobrej współpracy między sztuczną inteligencją a człowiekiem? Marta Bańka wymieniła wśród nich kampanię Lasów Państwowych „Zabierz z lasu”, w której AI tworzyło obrazy odpadów imitujących… grzyby. W rolę borowika wcieliła się zatem pralka, a maślaka udawała butelka. W podobny sposób Wody Polskie stworzyły kampanię „Wody to nie śmietnik”. Narrację Krystyny Czubówny uzupełniły tam wizualizacje współtworzone przez AI. – Jednak takich dobrych przykładów jest mało, a na domiar złego trafiają się także niestarannie przygotowane akcje edukacyjne. Wśród nich można wymienić kampanię Ministerstwa Klimatu i Środowiska, która pokazywała, co można zrobić z różnymi odpadami, przy czym zupełnie pominęła kwestię odpadów resztkowych – wspominała ekspertka Portu Czystej Energii.

Właśnie na takie przykłady (te dobre i te złe) ma zwracać uwagę Forum Komunikacji w Gospodarce Komunalnej. Wydarzenie trwa, a drugiego dnia skupimy się na zajęciach praktycznych. Zaprosimy uczestników Forum do wzięcia udziału w warsztatach prostego pisania, poprawnej wymowy, wystąpień publicznych i edukacji ekologicznej.

Cyberbezpieczeństwo branży komunalnej

Nowe przepisy Dyrektywy NIS2 w sprawie środków na rzecz wysokiego wspólnego poziomu cyberbezpieczeństwa w całej Unii Europejskiej powinny być stosowane we wszystkich krajach członkowskich od 18 października 2024 r. NIS2 rozszerza zakres podmiotowy dotychczasowej Dyrektywy NIS m.in. o administrację publiczną, sektor żywności, ścieki, przemysł, zarzadzanie odpadami i przestrzeń kosmiczną oraz szerzej traktuje niektóre sektory (m.in. rozszerzenie zakresu infrastruktury cyfrowej). Czy branża komunalna potrafi zapewnić sobie cyberbezpieczeństwo?

• Jakie są najczęstsze rodzaje ataków hackerskich?
• W co inwestować, żeby się przed nimi zabezpieczyć?
• Jakie obowiązki nakłada unijna Dyrektywa NIS 2 na menedżera i firmę z branży komunalnej?

Między innymi na te pytania odpowiemy podczas szkolenia online 330 maja 2025: Cyberbezpieczeństwo branży komunalnej. 

Szczegóły na stronie: cyberbezpieczenstwo.abrys.pl

Zapraszamy!